凌晨三点,我把今天的作业传给第一读者——我的邻居,我就“回笼”去了;7点15分,我的邻居圈阅:亲爱的,您的《我316谈315的初衷:但愿天天3·15……》大作是想告诉国人,我们要天天315,此创意好,同意发……

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盘点今年的企业投诉榜单,国货品牌的负面“曝光度”越来越高;保护消费者权益,是市场经济运行的基石;其实不只是315这天,近段时间以来,国货品牌都因各种原由登上热搜榜单——从“钟薛高”到“理想汽车”再到“农夫山泉”,它们所面对的来自消费者和舆论场的争议,正变得空前复杂。而且这种争议,很多时候直接影响公司的市值甚至生死;更滑稽的是,2022年11月26日下午,由新华通讯社、国家市场监督管理总局指导,了望周刊社主办,了望智库、财经国家周刊、了望东方周刊、环球杂志承办的首届“中国食品与健康智库峰会”在海南博鳌成功举办。钟薛高获得“2022中国食品与健康示范企业”荣誉称号……

自雪糕不能融化实验之后,曾经的国货之光钟薛高就从流量的顶峰跌落悬崖,一切迹象都显示,经历了前些年的追捧与狂欢,国产品牌到了一个全新的生存阶段。“钟薛高”和当年的“花西子”一样,在其生长过程中,每一块助力的踏板都与流量红利和社会情绪息息相关。当年“花西子”在遭遇“眉笔单价贵过黄金”事件时,就有外界分析称,花西子的DNA基因片段中很重要的一个组成就是“坚持十年的民族主义”。“钟薛高”的成长路径和“花西子”几无差别,想当年,就连在市场竞争中被极度边缘化的“鸿星尔克”都能一夜之间被野性消费捧红,这些自诞生就生长在国货崛起流量池中的品牌,前几年可谓享尽流量红利,一出道就成为顶流;至于新能源汽车赛道更是有过之而无不及;这个赛道被认为正带领中国工业体系弯道超车,而由此诞生的“国产新势力”更是享受了巨大的流量殊荣;相比引领创新的特斯拉,他们更大的卖点是“国产”;只有当我们去看这些品牌的海外销售数据时,才能从这种中国制造占领全球市场的幻梦中略微清醒过来;在品牌和营销中强调国货属性的行为,本质还是企业经营的偷懒。纵观整个人类商业历史,还从来没有一个只重视产品营销而不是产品质量本身的公司能够穿越周期。更没有一个成功的全球品牌因为强调自己的“国籍”而获得全球消费者认可;但过去这些年来,我们已经习惯这样的品牌成长模式了。我们更加重视流量对品牌的加持,却往往忽视品牌力的真正支撑,不是短时间的热度和情绪,而应该回归到产品价值本身。很多时候那些借助民族情绪流量的创始人可能没有想过,今天流量能够成就你,明日也可能反噬你——从到“钟薛高”到“农夫山泉”都是如此,这样的案例未来还会不断出现;这不?中国消费者协会发布的数据显示,2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件,同比增长15.33%。在所有投诉中,商品类投诉占总投诉量的53.03%,与2022年相比,比重上升1.58个百分点;服务类投诉占总投诉量的45.10%,比重下降0.48个百分点……

恕我直说,这几年来每一次315大考,主要考验的还是公关水平。企业在这一天所遭遇的品牌危机需要公关部门去应对,但这种来自品牌和传播层面的应对,在315这一天过去后,有多少会穿过组织抵达质量管控流程的血脉之中,是一个未知数;从这点来,是时候从国货所造就的幻象中抽离出来了。企业家们责无旁贷。要想打造伟大的企业,除了扎扎实实把心思用到管理和创新上,没有其他弯道超车的投机之路。当然,企业的产品和服务质量要提升,企业家本身的认知固然重要,良好的营商环境同样是决定性因素。社会氛围和企业家身处的舆论环境,也是营商环境的一部分。这几年来我们反复提“稳预期、稳信心”。的确,只有预期稳定、信心回归,企业才能心无旁骛地专注生产经营本身,也才敢于以长期主义的心态规划发展,梦想基业长青;保护消费者权益,这是市场的天然正义;《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利。《民法典》《电子商务法》也有保护消费者权益的条文。对消费者权益的敬畏,是市场经济得以运行的基石;尽管随着法律体系的健全、市场监管力度的加大,以及消费者权利意识的日益觉醒,我们的消费环境与消费品质有了很大提升,但消费领域老问题不少,新问题增多,保护消费者权益依然任重而道远;商家在市场经营中,要像对待家人一样对待消费者,不忽悠,不欺骗,别埋坑;才能赢得消费者信任,构建一个健康稳定的市场环境;从近两年消费者权益保护日的主题,就可以看出消费者权益保护与经济脉动的关系。2023年的主题是“提振消费信心”,2024年的主题是“激发消费活力”。同时,“十四五”规划纲要明确提到“改善消费环境,强化消费者权益保护”;2024年政府工作报告也提出,要把恢复和扩大消费摆在优先位置,着力扩大国内需求……

保护消费者权益,又不单单是捍卫消费者群体的尊严,这更与中国经济的复苏与高质量发展休戚相关。没有一个令消费者感到安全的市场环境,就不可能有光明的经济前景;3·15消费者权益保护日的意义,就是意在通过制造一种消费权益保护的氛围,号召全社会,通过持之不懈地共同努力,提升国人的消费质量,捍卫市场经济的基本秩序;如此种种,都指向一个事实:保护消费者权益,是在夯实中国经济复苏的根基,也是为经济高质量发展蓄能。消费者投诉举报,媒体监督报道,监管部门执法处罚,都是为了打造一个良好的营商环境闭环,为经济复苏发展按下快进键。那些侵害消费者权益的行为,正是畅通经济“双循环”的堵点,必须将它们揭露曝光,实现市场公正;但这种环境的养成,可能不仅仅是产业政策的负面清单能够解决的,还需要多方的合力加持;又是一年3·15。在这个特别的日子里,我想敬录举世闻名的“广告教父”、英国广告代理商大卫·麦肯兹·奥格威那句名言:“消费者不是别人,他是你的妻儿。”这也是《我316谈315的初衷:但愿天天3·15……》。